BPO将成为40美元的B行业

时间:2017-09-08 01:39:43166网络整理admin

<p>菲律宾联络中心协会(CCAP)周二表示,该国的业务流程外包(BPO)部门如果每年增长16%,可能会在四年内成为一个价值400亿美元的行业</p><p> “联络中心所属的当地BPO行业目前的总收入约为230亿美元(P1.15万亿)</p><p> CCAP在一份声明中称,如果它的年增长率达到16%左右,那么预计到2022年,该行业可能会增加到400亿美元(超过P2万亿)</p><p>“这可能使“它成为国民经济增长的主要贡献者,取代海外菲律宾工人(OFWs)的汇款,”它补充说</p><p>该协会援引PhilJobNet报告称,在1月18日当周发布的政府办公求职网站的6,120个活跃职位空缺中,约有1,029-17%是呼叫中心职位</p><p>该公司指出,联络中心部门也将从客户服务转向客户体验中获益最多</p><p> “我们对当地联络中心领域的新机遇感到兴奋,因为我们共同致力于关注技术和服务性质的持续转变,”CCAP主席Benedict Hernandez说</p><p> “[人工智能(AI)和自动化的开始,将创造新的工作岗位,以支持更高水平的客户体验,”他补充说</p><p>据埃尔南德斯称,总部位于美国的Genpact Services LLC的菲律宾业务已经通过四年前启动的技能升级计划适应了这一发展</p><p> “我们需要在软技能方面提高技术水平,并在科学,技术,工程和数学方面加强,”Genpact国家经理兼CCAP董事会成员Danilo Sebastian Reyes说</p><p> “英语水平仍然是一个优势</p><p>但是,有一些技能需要加强,以提升为以客户体验为中心的服务水平,“他补充说</p><p>除了培训员工外,公司还与学术界协调,确保联络中心工作所需的技能将融入高校提供的特殊课程中</p><p> CCAP表示,该行业的增长是房地产行业部门崛起的主要动力之一</p><p> 2017年,全国呼叫中心占用的土地面积增加了120万平方米</p><p>根据仲量联行(JLL)菲律宾区域总监Sheila Lobien的说法,